Câu hỏi thường gặp

Bạn thắc mắc, chúng tôi trả lời
- - - - -TÀI KHOẢN THANH TOÁN MINH BẠCH- - - - -

Chuyên mục giải đáp các vấn đề về tài khoản thanh toán minh bạch

1. Tôi đã có tài khoản thanh toán tại MB, tôi có thể đề nghị công khai sao kê tài khoản này mà không cần mở TKTT MB mới không?

Không. Tài khoản thanh toán thông thường không hỗ trợ chức năng công khai sao kê tự động, bạn cần tải app Thiện nguyện, tạo tài khoản người dùng trên app Thiện nguyện và đăng ký nhu cầu mở TKTT MB. TKTT MB là tài khoản thanh toán ngân hàng do MBBank cung cấp chỉ bao gồm 4 chữ số, dành riêng cho mục đích thiện nguyện, phát triển cộng đồng 

2.Tên chủ TKTT MB có thể đặt theo tên CLB, nhóm, đội thiện nguyện được không?

TKTT MB tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước về tài khoản thanh toán, theo đó tên chủ tài khoản là tên cá nhân theo giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD, Hộ chiếu, khác . . .) hoặc tên tổ chức theo Giấy chứng nhận tổ chức thành lập (Đăng ký doanh nghiệp, Đăng ký kinh doanh, Đăng ký hoạt động, Quyết định thành lập và hoạt động, giấy tờ khác theo quy định của Pháp luật). Nếu CLB, nhóm, đội thiện nguyện thành lập tự phát, chưa phải là pháp nhân chính thức, tên chủ tài khoản sẽ là tên cá nhân đại diện

3. Tôi có thể thực hiện thu chi TKTT MB trực tiếp trên App thiện nguyện được không?

Không. App Thiện nguyện hoạt động theo mô hình mạng xã hội và chỉ có tiện ích tự động công khai sao kê TKTT MB, chưa có các dịch vụ tài khoản thanh toán khác. Bạn nên sử dụng các ứng dụng ngân hàng di động gồm App MBBank (với cá nhân) hoặc BIZ MBBank (với tổ chức) để chủ động thực hiện các giao dịch thu, chi, thanh toán, phân phối, hỗ trợ từ TKTT MB thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi. Bạn có thể đăng ký sử dụng các ứng dụng App MBBank, BIZ MBBank đồng thời khi ký hồ sơ mở TKTT MB tại chi nhánh MB trên toàn quốc hoặc tải các ứng dụng từ chợ ứng dụng và đăng ký trực tuyến

- - - - - VỀ TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG ỨNG DỤNG THIỆN NGUYỆN - - - - -

Chuyên mục giải đáp các vấn đề về tài khoản người dùng ứng dụng thiện nguyện

4. Tại sao tôi phải tạo Tài khoản người dùng trên ứng dụng thiện nguyện khi đăng ký mở TKTT MB?

TKTT MB được tự động công khai sao kê khi vận động ủng hộ, tài trợ thông qua Tài khoản người dùng trên ứng dụng thiện nguyện do vậy cá nhân, tổ chức bắt buộc phải tạo Tài khoản người dùng trên ứng dụng thiện nguyện khi đăng ký mở TKTT MB. Tài khoản người dùng trên ứng dụng thiện nguyện do người dùng tự tạo sau khi tải ứng dụng Thiện nguyện và có các đặc điểm

  • Được tùy chọn, viết đầy đủ có dấu, thể hiện rõ tên CLB, nhóm, đội thiện nguyện hay chương trình thiện nguyện của riêng bạn, không nhất thiết giống với tên chủ TKTT MB
  • Có thể tồn tại nhiều tên Tài khoản người dùng giống nhau trên ứng dụng thiện nguyện
  • Được đánh dấu tích màu cam sau khi được gắn với TKTT MB mở tại MB và trở thành Tài khoản người dùng xác thực

 

Tên người dùng: là một phần Tài khoản người dùng, dùng để phân biệt giữa các Tài khoản người dùng khác nhau trên ứng dụng thiện nguyện. Tên người dùng có dạng @ten_nguoi_dung, viết liền bằng tiếng Việt không dấu, chỉ gồm chữ số và chữ cái, không bao gồm ký tự đặc biệt. Không thể tồn tại 2 tên người dùng giống nhau trên ứng dụng thiện nguyện. Tên người dùng không thể thay đổi được trong vòng 14 ngày kể từ ngày thay đổi cuối cùng.

5. Tôi có thể tạo Tài khoản người dùng trên ứng dụng thiện nguyện bằng cách liên kết với những tài khoản có sẵn không?

Có. Ứng dụng Thiện nguyện được xây dựng theo mô hình mạng xã hội, do vậy sau khi tải ứng dụng, bạn có thể dễ dàng liên kết với những tài khoản mạng xã hội đã có như Zalo, Facebook hoặc đăng ký bằng email để quản lý tài khoản người dùng hiệu quả hơn 

6. Một Tài khoản người dùng trên ứng dụng thiện nguyện có thể chia sẻ cho nhiều người trong tổ chức cùng sử dụng không?

Có. Tài khoản người dùng trên ứng dụng có thể chia sẻ cho nhiều người trong tổ chức cùng sử dụng, đăng nhập được đồng thời trên nhiều thiết bị.

7. Tại sao tôi nên đăng ký tài khoản người dùng bằng email?

Đăng ký tài khoản người dùng bằng email hỗ trợ bạn lấy lại mật khẩu trong trường hợp bạn quên mật khẩu truy cập ứng dụng Thiện Nguyện, tăng tính bảo mật khi đăng ký/đăng nhập qua cơ chế xác thực bằng mã OTP (mã truy cập một lần). Địa chỉ email cũng được sử dụng khi bạn muốn hệ thống gửi thông tin chi tiết toàn bộ sao kê, giao dịch của TKTT MB. 

8. Có những loại Tài khoản người dùng nào trên ứng dụng thiện nguyện ?

Có 3 nhóm Tài khoản người dùng bao gồm

  • Tài khoản người dùng chung: dành cho tất cả cá nhân, tổ chức trong cộng đồng quan tâm, ủng hộ, tài trợ các mục tiêu, chiến dịch thiện nguyện, tài khoản này không có tích màu cam
  • Tài khoản người dùng xác thực: dành cho các cá nhân, tổ chức vận động ủng hộ đã đăng ký và ký hợp đồng mở TKTT MB tại MB, tài khoản này có đánh dấu tích màu cam,
  • Tài khoản người dùng tích cực: là Tài khoản người dùng xác thực ở một thời điểm xác định đang dẫn đầu một số tiêu chí như lượt ủng hộ, số tiền vận động ủng hộ, uy tín của cá nhân, tổ chức theo đánh giá của nền tảng 
9. Tôi có thể đổi tên người dùng của mình được không?

---

Chắc chắn rồi, bạn có thể thay đổi tên người dùng của mình. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể thay đổi tên người dùng sau 14 ngày kể từ lần cuối cùng thay đổi thành công. 


Để thực hiện thay đổi tên người dùng, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

+ Truy cập vào Menu cá nhân bằng cách nhấp vào avatar của bạn trên trang Cộng đồng

+ Chọn Cài đặt tài khoản và chọn Tên người dùng

Lưu ý, chỉ phương thức đăng nhập bằng email mới có thể đổi mật khẩu. Bạn vui lòng cập nhập địa chỉ email trước khi thực hiện thao tác này

Sau đó:

+ Nhập tên người dùng bạn muốn sử dụng 

+ Nhập mật khẩu để xác nhận thay đổi

+ Chọn Hoàn tất để thiết lập tên người dùng mới


Tên người dùng là một phần của trang Cá nhân công khai. Nhờ đó, bạn bè tìm thấy bạn trên App Thiện nguyện. Do đó, hãy sử dụng họ tên hoặc biệt danh riêng của bạn để mọi người dễ dàng tìm thấy bạn hơn.

10. Tôi muốn thay đổi tên tài khoản hoặc ảnh đại diện của mình thì phải làm gì?

---

Bạn có thể thay đổi tên tài khoản hoặc cập nhật ảnh đại diện theo các bước sau:

+ Truy cập vào Menu cá nhân bằng cách nhấp vào avatar của bạn trên trang Cộng đồng

+ Chọn Chỉnh sửa thông tin cá nhân

+ Nhập tên tài khoản hoặc tải ảnh đại diện bạn muốn chỉnh sửa 

+ Chọn Cập nhật để lưu thông tin mới

11. Tôi muốn thay đổi địa chỉ email đăng nhập có được không?

---

Bạn hoàn toàn có thể thay đổi địa chỉ email để đăng nhập. Để thay đổi, bạn vui lòng làm theo các bước sau:

+ Truy cập vào Menu cá nhân bằng cách nhấp vào avatar của bạn trên trang Cộng đồng

+ Chọn Cài đặt tài khoản và chọn Email 

+ Nhập địa chỉ email mới mà bạn muốn sử dụng

+ Xác thực email của bạn để hoàn tất quy trình

12. Tôi muốn đổi mật khẩu thì phải làm gì?

---

Bạn có thể đổi mật khẩu bằng cách thức sau:

+ Truy cập vào Menu cá nhân bằng cách nhấp vào avatar của bạn trên trang Cộng đồng

+ Chọn Cài đặt tài khoản và chọn Đổi mật khẩu. 

Lưu ý, chỉ phương thức đăng nhập bằng email mới có thể đổi mật khẩu. Bạn vui lòng cập nhập địa chỉ email trước khi thực hiện thao tác này

Sau đó:

+ Nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới mà bạn muốn sử dụng 

+ Chọn Cập nhật mật khẩu để hoàn tất quy trình 

+ Tài khoản của bạn sau khi thay đổi mật khẩu thành công sẽ được đăng xuất khỏi tất cả thiết bị để đảm bảo bảo mật thông tin

13. Tôi có thể đăng nhập bằng nhiều cách vào một tài khoản App Thiện nguyện được không?

---

Một tài khoản App Thiện nguyện có thể đăng nhập bằng nhiều phương thức khác nhau. Để cài đặt việc này, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau: 

+ Truy cập vào Menu cá nhân bằng cách nhấp vào avatar của bạn trên trang Cộng đồng 

+ Chọn Cài đặt tài khoản và chọn Phương thức đăng nhập

+ Tại đây, bạn có thể thêm phương thức đăng nhập mới hoặc bỏ phương thức đăng nhập đã chọn. Tuy nhiên, bạn cần ít nhất 1 phương thức đăng nhập của tài khoản đang hoạt động

14. Tôi phải làm gì khi quên mật khẩu đăng nhập App Thiện nguyện?

---

Bạn có thể lấy lại mật khẩu bằng cách thức sau:

+ Tại màn hình đăng nhập, chọn Quên mật khẩu

+ Nhập địa chỉ email và xác thực email của bạn 

+ Nhập mật khẩu mới mà bạn muốn sử dụng

+ Chọn vào Cập nhật mật khẩu để hoàn thành quy trình

Để tránh việc mất tài khoản do quên mật khẩu hoặc quên email đăng ký, hãy thêm phương thức đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội cho tài khoản App Thiện nguyện đang hoạt động của bạn.

15. Giải thích các thông số trên Tài khoản người dùng xác thực của tôi

Người theo dõi: là Tài khoản người dùng chung có đăng ký theo dõi Tài khoản của bạn để có thể nhận được các thông báo trên ứng dụng khi có thông tin cập

Lượt yêu thích: là số lượt tương tác với biểu tượng yêu thích (trái tim) với tài khoản của bạn

Lượt ủng hộ: là số lượt các giao dịch chuyển tiền trực tuyến có gắn mã ủng hộ được thực hiện thành công đến TKTT MB của bạn 

- - - - - BÁO CÁO SAO KÊ TỰ ĐỘNG - - - - -

Chuyên mục giải đáp các vấn đề về sao kê tự động

16. Báo cáo sao kê tự động là gì

Là tính năng đặc biệt cho phép sao kê tự động, công khai, không hạn chế truy cập toàn bộ giao dịch của TKTT MB tài khoản thanh toán minh bạch thông qua trên app Thiện Nguyện và website thiennguyen.app

17. Tôi cần làm gì để công khai báo cáo sao kê tự động TKTT MB của tôi?

Sau khi đăng ký TKTT MB và được xác thực thành công, TKTT MB sẽ được tự động công khai sao kê trên app Thiện Nguyện và website thiennguyen.app.


Bạn có thể xem báo cáo sao kê tại Trang cá nhân của tài khoản, chọn đường dẫn Xem chi tiết sao kê tại phần Sao kê. Bạn có thể chia sẻ đường dẫn sao kê cho cộng đồng tại Cài đặt tài khoản --> Cài đặt --> Cá nhân--> Danh sách mã QR--> Trang sao kê

18. Tại sao chỉ xem được 20 giao dịch qua link web sao kê tự động?

Link web sao kê tự động giới hạn việc hiển thị 20 giao dịch thu chi gần nhất do yêu cầu tối ưu trải nghiệm người dùng trên ứng dụng di động và đảm bảo tối ưu tốc độ tải cho hệ thống.

19. Tại sao chỉ xem được lịch sử giao dịch trong vòng 90 ngày trên app thiện nguyện?

Khi truy cập vào chức năng “Chi tiết sao kê” trên app thiện nguyện, màn hình mặc định chỉ hiển thị lịch sử giao dịch trong vòng 90 ngày gần nhất, nếu muốn xem các giao dịch trước, bạn chọn chức năng “Bộ lọc” và chọn các tiêu chí lọc như tài khoản, ngày giao dịch, loại giao dịch, số tiền để tìm kiếm và xem thêm 

20. TKTT MB của tôi có giao dịch thu chi nhưng không thấy giao dịch này được cập nhật trên link web và ứng dụng thiện nguyện?

Sao kê của App Thiện nguyện chỉ mang tính hiển thị dữ liệu từ cơ sở dữ liệu của Ngân hàng MBBank. Chúng tôi sẽ cố gắng hạn chế sai sót nhất có thể. Tuy nhiên, trong trường hợp hệ thống gặp sự cố dẫn đến sai sót này, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

+ Kiểm tra lại tài khoản trên ứng dụng ngân hàng di động (App hoặc BIZ MBBank). Nếu lịch sử giao dịch đã ghi nhận thành công, bạn yên tâm giao dịch của bạn đã được thực thi

+ liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp qua email: contact@thiennguyen.app hoăc thiennguyen@mbbank.com.vn

21.Tôi cần làm gì để tự truy vấn, xem toàn bộ giao dịch phát sinh trên TKTT MB ?

Bước 1: Mở app Thiện Nguyện và đăng nhập tài khoản

Bước 2: Bấm vào biểu tượng Trang tài khoản góc dưới bên phải màn hình ( biểu tượng hình người cạnh nút “+”)  

Bước 3: Chuyển đến mục Sao kê tài khoản, bấm link “Chi tiết sao kê” để xem toàn bộ giao dịch phát sinh. 

- - - - - TẠO VÀ QUẢN LÝ MỤC TIÊU GÂY QUỸ - - - - -

Chuyên mục giải đáp các vấn đề về mục tiêu gây quỹ

22. Mục tiêu gây quỹ là gì

Mục tiêu gây quỹ là bài đăng trên App Thiện Nguyện nhằm kêu gọi sự đóng góp của cộng đồng tới TKTT MB. Bài đăng bao gồm Tên mục tiêu, ảnh bìa và ảnh minh họa, số tiền dự kiến kêu gọi và ngày kết thúc dự kiến của mục tiêu. Bài đăng cũng mô tả cụ thể về nội dung, câu chuyện của mục tiêu, hỗ trợ khai báo cú pháp ủng hộ dành riêng cho mỗi mục tiêu để phân biệt các giao dịch tiền ủng hộ tài khoản.

23. Tôi không tạo mục tiêu gây quỹ nhưng vẫn vận động ủng hộ có được không?

Do không xác định được cụ thể các thông số khi thiết lập mục tiêu.

Bạn vẫn có thể kêu gọi ủng hộ trực tiếp vào tài khoản thanh toán minh bạch mà không có mục tiêu. Tuy nhiên, tạo mục tiêu sẽ được hiển thị trên App Thiện Nguyện hỗ trợ bạn tiếp cận cộng đồng hiệu quả hơn, dễ dàng chia sẻ hình ảnh, thông điệp mục tiêu tới cộng đồng hoặc mạng xã hội. 

24. Tôi muốn tạo mục tiêu gây quỹ thì phải làm gì?

---

Hiện App Thiện nguyện chỉ cho phép các tài khoản xác thực được tạo mục tiêu gây quỹ. Nếu tài khoản của bạn chưa phải là tài khoản xác thực, vui lòng xem trợ giúp của chúng tôi về quy trình đăng ký tài khoản xác thực.


Đối với tài khoản xác thực, để tạo mục tiêu gây quỹ, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

+ Chọn nút “+” tại màn hình trang Cộng đồng hoặc trang Cá nhân của bạn 

+ Chọn Gây quỹ 

+ Nhập thông tin liên quan đến mục tiêu của bạn: Ảnh bìa, Ảnh minh hoạ, Tên mục tiêu, Số tiền mục tiêu, Ngày kết thúc (nếu có), Câu chuyện về mục tiêu bạn muốn chia sẻ

+ Chọn số tài khoản bạn muốn nhận ủng hộ

+ Chọn Ban hành để hoàn tất việc tạo mục tiêu hoặc Tiếp tục chỉnh sửa để kiểm tra lại mục tiêu của bạn 


Sau khi ban hành, cộng đồng sẽ bắt đầu nhìn thấy và có thể quyên tiền ngay cho mục đích từ thiện của bạn.

25. Tôi muốn dừng nhận quyên góp từ cộng đồng thì phải làm sao?

---

Để dừng nhận quyên góp từ cộng đồng, bạn có thể truy cập vào mục tiêu của mình và chọn Tạm dừng nhận ủng hộ trên mục tiêu đó. Khi đó, cộng đồng sẽ thấy mục tiêu của bạn ở trạng thái Tạm dừng hoặc Đã kết thúc trên trang Cộng đồng hoặc trang Cá nhân của bạn và không thể tạo ủng hộ trên App Thiện nguyện đến mục tiêu đó. Tuy nhiên, họ vẫn có thể Chuyển khoản trực tiếp đến số tài khoản mà bạn chia sẻ (nếu có) trong câu chuyện mục tiêu.

26. Hướng dẫn thiết lập cú pháp/số tiền/thời hạn cho mục tiêu

Khi tạo mới một mục tiêu, bạn sẽ được yêu cầu khai báo cú pháp chuyển khoản cho mục tiêu trước khi ban hành mục tiêu. Cú pháp giúp gắn tự động và phân biệt các khoản ủng hộ tới các mục tiêu khác nhau để dễ thống kê và tra cứu. Cú pháp thường được khuyến nghị viết HOA KHÔNG DẤU và ngắn gọn để dễ nhận diện khi chuyển khoản. Ví dụ XAY TRUONG, HOC BONG, BUA COM, MUA SACH . . 

27. Tại sao tôi không thể upload ảnh trong điện thoại để minh họa cho mục tiêu

Bạn có thể kiểm tra việc phân quyền truy cập thư viện ảnh của bạn với App Thiện Nguyện, và cài đặt cho phép ứng dụng truy cập vào toàn bộ thư viện ảnh.

28. Sau khi ban hành tôi có thể chỉnh sửa mục tiêu không

Bạn có thể chỉnh sửa mục tiêu như về câu chuyện, tên, cú pháp hay số tiền mục tiêu sau khi đã ban hành nhưng chưa nhận được ủng hộ nào. Nếu mục tiêu đã nhận được khoản ủng hộ đầu tiên thì bạn sẽ không thể tự chỉnh sửa hay gỡ bỏ mục tiêu. Nếu bạn gặp vấn đề cần gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa mục tiêu đã phát sinh ủng hộ đầu tiên, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp qua email: contact@thiennguyen.app hoăc thiennguyen@mbbank.com.vn

29. TKTT MB của tôi có giao dịch thu từ người ủng hộ nhưng không được ghi nhận vào mục tiêu trên app thiện nguyện?

Giao dịch thu không được ghi nhận tự động vào mục tiêu khi giao dịch chuyển tiền không có thông tin mã ủng hộ và cú pháp ủng hộ tương ứng của mỗi mục tiêu trong nội dung chuyển khoản. Khi bạn cần hỗ trợ để giao dịch thu từ người ủng hộ được ghi nhận vào mục tiêu cụ thể, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp qua email: contact@thiennguyen.app hoăc thiennguyen@mbbank.com.vn

30. Tôi có thể tạo đồng thời bao nhiêu mục tiêu cùng diễn ra

Hiện app Thiện Nguyện chưa giới hạn số mục tiêu cùng diễn ra của một tài khoản, tuy nhiên việc đưa lên quá nhiều mục tiêu trong khoảng thời gian ngắn sẽ làm giảm hiệu quả việc kêu gọi vận động ủng hộ tới cộng đồng và có thể bị xem xét là hành vi spam nội dung trên ứng dụng và vi phạm quy định Điều khoản sử dụng dịch vụ.

31. Trong trường hợp nào mục tiêu của tôi bị tạm dừng

Một mục tiêu bị tạm dừng khi bị xem xét có dấu hiệu lừa đảo, vi phạm quy định Điều khoản sử dụng dịch vụ hoặc Ban dự án App Thiện Nguyện nhận được cảnh báo từ người dùng, cơ quan chức năng liên quan về nội dung hoặc hoạt động vi phạm của tài khoản người dùng xác thực 

32. Ai có thể chia sẻ để lan tỏa mục tiêu/chiến dịch gây quỹ không?

Bất cứ ai cũng có thể chia sẻ để lan toả và vận động ủng hộ cho mục tiêu gây quỹ của các cá nhân, tổ chức khi sử dụng chức năng “Chia sẻ” trên màn hình chi tiết mục tiêu 

- - - - - ỦNG HỘ CÁC MỤC TIÊU GÂY QUỸ - - - - -

Chuyên mục giải đáp các vấn đề về ủng hộ cho mục tiêu gây quỹ

33. Người ủng hộ đã có tài khoản người dùng chung có thể ủng hộ các mục tiêu trên app thiện nguyện bằng cách nào?

Bước 1: Mở app thiện nguyện

Bước 2: Xem và chọn ủng hộ các mục tiêu phù hợp bằng cách nhấp vào các nút

+ “Ủng hộ” gắn với mục tiêu trên trang Cộng đồng

+ “Tôi muốn ủng hộ” tại màn hình chi tiết mục tiêu

+ “Chung tay cùng . . .” tại trang riêng của các Tài khoản người dùng xác thực

Bước 3: Nhập số tiền muốn ủng hộ và lời chúc

Bước 4: Chọn “Tôi muốn ủng hộ giấu tên” và gửi lời chúc (không bắt buộc)

Bước 5: Thực hiện chuyển khoản hoặc quét mã VietQR từ ứng dụng ngân hàng hay ví điện tử bất kỳ, đặc biệt bạn có thể “ủng hộ 1 chạm” khi kết nối trực tiếp với App MBBANK

Lưu ý: người ủng hộ nên sao chép mã ủng hộ vào nội dung chuyển khoản để hệ thống ghi nhận chính xác nhất 

34. “Mã ủng hộ” là gì, người ủng hộ có bắt buộc copy toàn bộ nội dung mã ủng hộ vào nội dung chuyển khoản không?

Mã ủng hộ sẽ giúp hệ thống xác định chính xác giao dịch ủng hộ của bạn tới tài khoản. Chúng tôi khuyến khích bạn copy toàn bộ nội dung mã ủng hộ để đảm bảo tính minh bạch và không có sự cố sai sót trong quá trình ghi nhận ủng hộ của bạn. Bạn hoàn toàn có thể ủng hộ nhiều lần cho một mã ủng hộ. Hệ thống của chúng tôi sẽ ghi nhận theo từng giao dịch bạn ủng hộ. 

35. Người ủng hộ có bắt buộc tải app thiện nguyện để thực hiện ủng hộ không

Không. Người ủng hộ không bắt buộc tải app Thiện Nguyện do có thể ủng hộ trực tiếp qua ứng dụng ngân hàng bất kỳ khi biết thông tin số TKTT MB và tên chủ tài khoản. Tuy nhiên Người ủng hộ nếu không tải và tạo tài khoản người dùng trên app thiện nguyện sẽ không sử dụng được các tiện ích như quản lý lịch sử ủng hộ, tương tác, theo dõi các mục tiêu, tài khoản người dùng xác thực mà mình quan tâm 

36.Tôi cần làm gì khi người ủng hộ không muốn hiện thông tin trên báo cáo sao kê tự động?

Có 2 cách như sau

Cách 1: Bạn hướng dẫn người ủng hộ tạo tài khoản người dùng trên app thiện nguyện và chọn “Tôi muốn ủng hộ giấu tên” khi thực hiện ủng hộ

Cách 2: Bạn chủ động ẩn thông tin trong phần “Chi tiết sao kê”. Hiện tại Bạn có thể ẩn thông tin lời chúc hoặc nội dung chuyển tiền với các giao dịch thu 

37. Tại sao tên người ủng hộ không hiển thị đầy đủ mà ở dạng “Người ủng hộ ẩn danh” trên Báo cáo sao kê tự động?

Khi người ủng hộ thực hiện giao dịch ủng hộ từ dịch vụ ngân hàng bất kỳ tới TKTT MB của bạn nhưng chưa tạo tài khoản người dùng thì app Thiện nguyện không xác định được người gửi nên sẽ hiển thị là “Người ủng hộ ẩn danh” hoặc hiển thị thông tin theo dữ liệu cung cấp từ ngân hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền ủng hộ

38. Người ủng hộ có thể xem Báo cáo sao kê tự động TKTT MB của tôi ở đâu?

Cách 1: Người ủng hộ vào website thiennguyen.app, chọn tìm kiếm theo tên hoặc số tài khoản của TKTT MB để xem báo cáo sao kê tự động

Cách 2: Người ủng hộ tải app Thiện Nguyện, chọn tìm kiếm theo tên hoặc số tài khoản của TKTT MB qua ứng dụng thiện nguyện, bấm link Chi tiết sao kê tại mục Sao kê tài khoản 

- - - - - CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHÁC - - - - -

Chuyên mục giải đáp các câu hỏi thường gặp khác cho nhà hảo tâm, cá nhân và tổ chức

1. Tôi muốn tạo tài khoản trên App Thiện nguyện thì phải làm gì?

---

Bạn có thể tạo tài khoản App Thiện nguyện bằng Email, tài khoản Facebook, Zalo, AppleID hoặc tài khoản MB BANK

Lưu ý: Hình thức đăng ký bằng AppleID chỉ áp dụng cho các thiết bị iPhone


Đối với phương thức đăng ký bằng email:

+ Chọn Tạo tài khoản tại màn hình Đăng nhập

+ Nhập địa chỉ email và xác thực email của bạn 

+ Nhập tên của bạn 

+ Nhập mật khẩu bạn muốn sử dụng

+ Nhấp vào Hoàn tất để hoàn thành quy trình đăng ký tài khoản với email 


Đối với phương thức đăng ký bằng tài khoản Facebook, Zalo, AppleID

+ Chọn biểu tượng tương ứng với phương thức đăng ký bạn mong muốn

+ Cấp quyền đăng nhập cho App Thiện nguyện tại phương thức tương ứng 

+ Hệ thống sau đó sẽ tự điều hướng bạn về trang Cộng đồng của App Thiện nguyện


Đối với phương thức đăng ký bằng tài khoản MB BANK 

+ Chọn biểu tượng MB BANK trên màn hình đăng nhập 

+ Nhập thông tin Tên đăng nhập, Mật khẩu tương ứng với tài khoản Mobile Banking tương ứng của bạn tại MB BANK

+ Nhập mã xác nhận và chọn Đăng nhập

+ Hệ thống sau đó sẽ tự điều hướng bạn về trang Cộng đồng của App Thiện nguyện

2. Tôi muốn ủng hộ thì phải làm gì?

---

Bạn có thể ủng hộ cho 1 mục tiêu bằng cách nhấp vào nút Ủng hộ tại mục tiêu trên trang Cộng đồng hoặc Tôi muốn ủng hộ tại màn hình Chi tiết mục tiêu:

+ Nhập số tiền muốn ủng hộ và lời chúc

+ Tại đây, bạn có thể thực hiện chuyển khoản bằng cách Ủng hộ bằng mã VietQR, Ủng hộ bằng Chuyển khoản qua Ngân hàng bất kỳ hoặc Ủng hộ ngay bằng ứng dụng ngân hàng điện tử MB BANK


Bạn cũng có thể ủng hộ cho một tài khoản bất kỳ bằng cách ấn nút Chung tay tại Trang Cá nhân của tài khoản đó, chọn 1 mục tiêu bạn muốn ủng hộ và thực hiện theo hướng dẫn ở trên.

3. Tôi có thể chuyển tiền ủng hộ đến cá nhân, tổ chức trên App Thiện nguyện bằng những hình thức nào?

---

Bạn có thể ủng hộ cho tài khoản yêu thích bằng 3 cách dưới đây: 

+ Cách 1: Ủng hộ bằng Chuyển khoản trên ứng dụng ngân hàng điện tử bất kỳ

+ Cách 2: Ủng hộ bằng VietQR: Lưu mã VietQR vào thư viện ảnh của thiết bị. Sau đó sử dụng ứng dụng ngân hàng điện tử của bất kỳ Ngân hàng nào hỗ trợ VietQR để chuyển khoản

+ Cách 3: Ủng hộ ngay bằng ứng dụng ngân hàng điện tử MBBank với 1 bước chạm


Bạn vui lòng nhập Mã ủng hộ hoặc sao chép Mã ủng hộ từ ứng dụng vào nội dung chuyển khoản để hệ thống có thể ghi nhận ủng hộ của bạn trên App Thiện nguyện.


Lưu ý: Với các hình thức ủng hộ bằng VietQR & bằng ứng dụng ngân hàng điện tử MBBank, hệ thống đã tự động mặc định Mã ủng hộ trong nội dung chuyển khoản. Xin vui lòng không xóa Mã ủng hộ này.

4. Hệ thống có yêu cầu về số tiền ủng hộ tối thiểu không?

---

Chúng tôi hoàn toàn không có yêu cầu về số tiền ủng hộ tối thiểu. Tuy nhiên khi sử dụng ứng dụng Ngân hàng điện tử để chuyển khoản, bạn có thể phải tuân theo quy định về số tiền tối thiểu để thực hiện giao dịch của ngân hàng đó.

5. Làm sao để tôi biết ủng hộ của mình đã được ghi nhận và chuyển đến đúng người nhận?

---

Bạn có 3 cách để biết ủng hộ của mình đã được ghi nhận hay chưa:

+ Cách 1: Xem lại ủng hộ tại mục Ủng hộ của tôi. Nếu ủng hộ hiển thị trạng thái Đã thanh toán, ủng hộ của bạn đã được ghi nhận

+ Cách 2: Xem tại danh sách ủng hộ của tài khoản gây quỹ hoặc của mục tiêu mà bạn ủng hộ. Nếu ủng hộ của bạn đã xuất hiện tại Lượt ủng hộ của tài khoản hoặc mục tiêu, ủng hộ của bạn đã được ghi nhận

+ Cách 3: Xem tại chi tiết sao kê của tài khoản kêu gọi. Nếu giao dịch của bạn đã xuất hiện trên sao kê và mã ủng hộ bạn đã ghi đúng, ủng hộ của bạn đã được ghi nhận. 


Hãy thường xuyên truy cập App Thiện nguyện và theo dõi quá trình giải ngân số tiền gây quỹ của cá nhân, tổ chức mà bạn quyên góp tiền đến bằng các hoạt động trên Trang Cá nhân của họ.

6. Tôi muốn xem lại ủng hộ của mình thì truy cập vào đâu?

---

Để xem lại ủng hộ của mình, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau

+ Truy cập vào Menu cá nhân bằng cách nhấp vào avatar của bạn trên trang Cộng đồng

+ Chọn Ủng hộ của tôi

7. Nếu tôi đã ủng hộ nhưng hệ thống chưa ghi nhận thì tôi phải làm gì?

---

Hãy kiểm tra lại và chắc chắn rằng bạn đã làm đúng những điều sau đây:

+ Nhập chính xác Mã ủng hộ trên nội dung chuyển khoản khi giao dịch với ngân hàng

+ Không lựa chọn giấu tên khi thực hiện ủng hộ

 

Lưu ý: Hệ thống thường mất một vài phút để xử lý. Nếu bạn làm đúng hướng dẫn nhưng sau 15 phút, bạn vẫn không thấy ủng hộ của mình được ghi nhận, vui lòng liên hệ đến Ban quản trị App Thiện nguyện để được trợ giúp:

+ Email: contact@thiennguyen.app

+ Hotline: 1900 545426

8. Nếu tôi thấy một bài viết hoặc một tài khoản có nội dung hoặc hành vi không phù hợp, tôi có thể báo cáo cho Ban quản trị App Thiện nguyện bằng cách nào?

---

Hãy báo cáo bài viết hoặc tài khoản đó ngay cho Ban quản trị App Thiện nguyện để chúng tôi kịp thời xử lý. Bạn có thể báo cáo theo cách sau:

+ Tại bài viết: ấn vào icon "•••" và chọn Báo cáo bài viết hoặc Báo cáo tài khoản

+ Chọn lý do mà bạn muốn báo cáo 

+ Nhấp vào nút Báo cáo và chúng tôi sẽ xử lý báo cáo của bạn sớm nhất có thể

Hoặc:

+ Tại trang Cá nhân của tài khoản đó: ấn vào icon "•••", chọn Báo cáo tài khoản và làm theo hướng dẫn ở trên

9. Sẽ như thế nào nếu tôi chặn một tài khoản trên App Thiện nguyện?

---

Khi bạn chặn một tài khoản trên App Thiện nguyện, bạn và người đó không thể truy cập trang Cá nhân, bài viết của nhau. Bạn cũng sẽ không thấy hoạt động hay gợi ý đến hoạt động của tài khoản đó trên trang Cộng đồng. Tuy nhiên, nếu bạn đã ủng hộ cho mục tiêu tạo bởi tài khoản bị chặn, bạn vẫn có thể xem lại ủng hộ này tại Ủng hộ của tôi